อบรม Upskill–Reskill ครั้งที่ 3 เสริมทักษะ Social Listening Tools และ AI เพื่อการสื่อสารการตลาดยุคดิจิทัล

เมื่อวันศุกร์ที่ 26 มิถุนายน 2569 คณะกรรมการพัฒนาการศึกษา หอการค้าไทย จัดอบรมส่งเสริมศักยภาพทักษะบุคลากรไทย (Upskill–Reskill) ครั้งที่ 3 หัวข้อ “Social Listening Tools and AI for Marketing Communication” ผ่านระบบออนไลน์ Zoom Meeting เพื่อเสริมทักษะด้านดิจิทัล การตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค และการประยุกต์ใช้ AI ในการสื่อสารการตลาดยุคใหม่

การอบรมครั้งนี้ได้รับเกียรติจาก คุณสราวุฒิ อยู่วิทยา รองประธานกรรมการ หอการค้าไทย และประธานคณะกรรมการพัฒนาการศึกษา กล่าวต้อนรับผู้เข้าร่วมอบรม โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาศักยภาพบุคลากรไทยให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจยุคดิจิทัล ซึ่งข้อมูล เทคโนโลยี และ AI มีบทบาทสำคัญต่อการสื่อสาร การตลาด และการดำเนินธุรกิจ

พร้อมกันนี้ คุณนพชัย นุสติ กรรมการ คณะกรรมการพัฒนาการศึกษา ได้ชี้แจงวัตถุประสงค์ของการอบรม โดยมุ่งให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักการใช้ Social Listening Tools การติดตามเทรนด์บนโลกออนไลน์ และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อสนับสนุนการวางแผนคอนเทนต์และการสื่อสารการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

ภายในงานได้รับเกียรติจาก ดร.นฤดม ต่อเทียนชัย หัวหน้ากลุ่มวิชาการตลาดดิจิทัล UTCC เป็นวิทยากรบรรยายในหัวข้อ “Social Listening Tools เบื้องต้นสำหรับงานการตลาด” โดยถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับการใช้ Social Listening Tools เพื่อรับฟังเสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ วิเคราะห์ความสนใจ พฤติกรรม ประเด็นที่ถูกพูดถึง รวมถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลไปใช้วางแผนการตลาดและการสื่อสารได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังได้เรียนรู้แนวทางการดูเทรนด์และการใช้เครื่องมือออนไลน์ อาทิ Google Trends, Ubersuggest และ HigherVisibility เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มคำค้น ความสนใจของผู้บริโภค และประเด็นที่กำลังได้รับความสนใจบนโลกออนไลน์ พร้อมทั้งเรียนรู้เทคนิคการเลือกคำค้น การเปรียบเทียบความนิยมในแต่ละช่วงเวลา การวิเคราะห์พื้นที่ที่มีความสนใจสูง และการนำข้อมูลจากหลายเครื่องมือมาประกอบกัน เพื่อใช้วางแผนคอนเทนต์และการสื่อสารการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

อีกหนึ่งสาระสำคัญของการอบรม คือการเรียนรู้เรื่อง Sentiment Analysis หรือการวิเคราะห์ความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ เพื่อนำข้อมูลมาใช้ประเมินภาพลักษณ์แบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า และความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับองค์กร โดยมีการยกตัวอย่างตัวชี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจ เช่น อัตราการเลิกเป็นลูกค้า (Churn Rate) และ คะแนนความพึงพอใจหรือแนวโน้มการแนะนำองค์กร (Net Promoter Score: NPS) ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในการพัฒนา Customer Relationship และสร้าง Customer Engagement ได้ดียิ่งขึ้น
การอบรมครั้งนี้มุ่งหวังให้ผู้เข้าร่วมสามารถนำความรู้ แนวคิด และเครื่องมือต่าง ๆ ไปปรับใช้ในการทำงานจริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดระยะเวลาในการทำงาน เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น และสร้างโอกาสใหม่ในการพัฒนาองค์กรและธุรกิจให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว